تسوق آمن
بياناتك وطلباتك محمية.
خدمة العملاء
الإرجاع والاستبدال السياسة
رضا العملاء مهم جدًا بالنسبة لنا. نسعى للتعامل مع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال بإنصاف وشفافية. يرجى قراءة الشروط التالية قبل تقديم طلب إرجاع أو استبدال.
مدة الإرجاع: 7 أيام الإبلاغ عن المنتج التالف: خلال 24 ساعة
فترة الإرجاع
عملاء يمكن طلب إرجاع أو استبدال ضمن 7 أيام من تاريخ طلب هو مسلّم
لبدء طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
إرجاع الشروط
للحصول على إمكانية الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- يجب أن يكون الصنف غير مستخدم وغير مركّب
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
- يجب إرجاع جميع الملحقات والملصقات والقطع المرفقة
- يجب ألا يكون المنتج تالفًا بسبب التركيب غير الصحيح أو إساءة الاستخدام
قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.
تالف أو غير صحيح عناصر
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو صنفًا خاطئًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل.
يرجى قدّم:
- الخاص بك طلب الرقم
- صور المنتج
- صور التغليف
بعد مراجعة المشكلة، سنرتب لاستبدال أو استرداد المبلغ عند الاقتضاء.
تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، مثل طلب خاطئ أو تغيير الرأي، فإن تكلفة شحن الإرجاع تكون على مسؤولية العميل.
استرداد عملية
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية.
استبدال طلبات
في حال طلبت الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام الصنف المرتجع وفحصه.
إذا تأكد أن المنتج معيب أو غير صحيح، فقد يتم شحن البديل فورًا.
الحالات غير القابلة للإرجاع
قد لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها
- العناصر التي تنقصها قطع أو تالفة التغليف
- المنتجات المتضررة بسبب التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام
اتصل بنا
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو قنوات دعم العملاء.
التواصل مع الدعم