سياسة الإرجاع والاستبدال

فترة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ تسليم الطلب.

لبدء طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

شروط الإرجاع

للحصول على إمكانية الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

• يجب أن يكون الصنف غير مستخدم وغير مركّب
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
• يجب إرجاع جميع الملحقات والملصقات والقطع المرفقة
• يجب ألا يكون المنتج تالفًا بسبب التركيب غير الصحيح أو إساءة الاستخدام

قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

تكاليف الشحن

إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (طلب خاطئ، تغيير الرأي، إلخ)، فستكون تكلفة شحن الإرجاع على العميل.

عملية الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية.

طلبات الاستبدال

في حال طلبت الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام الصنف المرتجع وفحصه.

إذا تأكد أن المنتج معيب أو غير صحيح، فقد يتم شحن البديل فورًا.

الحالات غير القابلة للإرجاع

قد لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها
• العناصر التي تنقصها قطع أو تغليفها تالف
• المنتجات المتضررة بسبب التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام